LÀ NGƯỜI LÀM MARKETING, HÃY HỌC KỸ NĂNG SALE!

LÀ NGƯỜI LÀM MARKETING, HÃY HỌC KỸ NĂNG SALE!

Sale là bán hàng. Marketing là quảng cáo. Trong một công ty, hai bộ phận này có thể thường xung đột về quyền lợi và cách làm việc. Bởi Bộ phận Sale luôn cho rằng bộ phận Marketing chỉ ngồi trong phòng máy lạnh làm việc mà không thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Ngược lại, bộ phận Marketing cho rằng Sale không biết cách thuyết phục khách hàng và làm mất khách mà Marketing kéo về.

Thực ra, Sale và Marketing là 2 công việc có sự liên quan mật thiết với nhau, với mục đích cuối cùng là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Đối với người làm sale, họ thuyết phục người mua thông qua lời chào hàng trực tiếp hoặc các kênh tin nhắn, điện thoại. Người làm Marketing tạo những chiếc lược truyền thông với mục đích thu hút chú ý của khách hàng, thông qua các kênh truyền thông online và các hình thức nội dung như ảnh, video, livestream,…

Người làm Marketing khi nắm được những kiến thức và kỹ năng về sale, sẽ bổ trợ rất tốt cho công việc. Kỹ năng sale tốt sẽ giúp người làm marketing hiểu tâm lý của khách hàng hơn, hiểu được hành vi, nỗi đau của khách hàng, thông qua những trải nghiệm rất thực tế và cũng biết được làm thế nào để thuyết phục khách hàng, gãi đúng chỗ ngứa cũng như sử dụng từ ngữ để diễn đạt sao cho phù hợp. Từ đó, làm khách hàng hiểu đúng sản phẩm, dịch vụ của mình và đồng ý chuyển đổi.

Khách hàng cũng đưa ra những lý do rất đơn giản, đa dạng để từ chối bạn, chứ đôi khi không cao siêu như những gì bạn đọc trong sách, nghiên cứu nào đó. Bạn cũng sẽ hiểu được khách hàng thường quan trọng những yếu tố nào khi lựa chọn một sản phẩm. Họ thường hỏi người sale những câu như thế nào, yêu cầu những gì… Có thể, những điều khách hàng suy nghĩ, mong muốn là điều bạn – những người làm marketing ít tiếp xúc với khách hàng chưa nghĩ tới dù một lần.

Bạn có thể trau dồi kỹ năng sale, thấu hiểu khách hàng dưới một số cách như sau:

– Tham gia các khóa học, workshop online/off về kỹ năng sale.

– Tìm hiểu sách về sale để đọc.

– Nếu bạn đang làm việc tại 1 đơn vị bán lẻ, có thể bán cùng các bạn nhân viên 2 – 3 ngày tại cửa hàng hoặc trực fanpage, để được tiếp xúc và hiểu về đối tượng khách hàng của mình.

Khi bạn thực sự hiểu được điều khách hàng của mình mong muốn, bạn có thể tạo được những content đánh trúng tim đen của khách và thu hút được các lượt mua mới cũng như giữ được mối quan hệ với khách cũ.

Dù bạn làm ở vị trí nào trong ngành Marketing, hãy dành chút ít thời gian để học, tìm hiểu thêm kỹ năng sale. Chắc chắn, nó sẽ giúp bạn rất nhiều trong công việc đấy!

Xem thêm bài có từ khoá:

kỹ năng