Chuyển đổi số là gì?

Theo Tech Republic, chuyển đổi số là sử dụng công nghệ 4.0 vào quy trình làm việc sao cho hiệu quả. Microsoft lại có cách tiếp cận từ tư duy con người. Cụ thể, công ty này cho rằng chuyển đổi số là việc tư duy lại cách thức tập hợp dữ liệu, quy trình và con người, nhằm tạo ra giá trị mới.

Bạn có thể tìm hiểu chuyển đổi số dựa trên bốn khía cạnh sau:

Chuyển đổi về quy trình: Quy trình làm việc cũ thường sử dụng nhiều sức lao động, rườm rà và tốn thời gian, mà vẫn đáp ứng kịp thời nhu cầu của thời đại mới. Chuyển đổi số giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng công nghệ làm thay công việc của con người với tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn, hiệu quả hơn.
Chuyển đổi mô hình kinh doanh: Chuyển đổi số cũng đòi hỏi phải thay đổi mô hình kinh doanh từ truyền thống sang hiện đại. Ví dụ, sử dụng các trang thương mại điện tử, mạng xã hội để kinh doanh trực tuyến, thay vì tập trung vào cửa hàng vật lý như trước kia.
Chuyển đổi nơi lưu trữ dữ liệu: Đây là quá trình bạn chuyển đổi toàn bộ dữ liệu và quy trình vận hành lên môi trường Internet, cụ thể là điện toán đám mây. Qua đó, doanh nghiệp có thể cải thiện chi phí, tăng sự ổn định và tối ưu hóa khả năng linh hoạt để thích ứng với thị trường.
Chuyển đổi về văn hóa làm việc: Khía cạnh này cũng giống cách định nghĩa của Microsoft. Đó là chuyển đổi số phải bắt đầu từ chính tư duy của con người. Ví dụ, nhân viên cần tạo thói quen sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện công việc hiệu quả hơn.

kinh nghiệm, kinh doanh, 3 bước chuyển đổi số ngành spa, thẩm mỹ viện, nail thành công, cực đơn giản

Doanh nghiệp cần hiểu rõ khái niệm chuyển đổi số

Có nên thực hiện chuyển đổi số ngành Spa, thẩm mỹ viện, Nail không?

Theo thống kê đầu năm 2022, Việt Nam có khoảng 91,3 triệu người sử dụng Smartphone và 76,95 triệu người sử dụng mạng xã hội. Trong đó, thói quen tiêu dùng của người Việt cũng thay đổi. Cụ thể, khách hàng dành ngày càng nhiều thời gian trên Internet để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, trước khi ra quyết định.

Làm đẹp là ngành dịch vụ, liên quan nhiều đến yếu tố con người. Vì vậy, các cơ sở kinh doanh lĩnh vực này cần chuyển mình theo xu hướng của người tiêu dùng. Ngày nay, rất nhiều Spa thẩm mỹ viện đã nhanh chóng chuyển đổi số để tăng độ phủ sóng trong không gian mạng, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Không chỉ mở rộng mạng lưới người tiêu dùng, chuyển đổi số còn giúp các cơ sở này vận hành hiệu quả hơn. Tất cả các quyết định quản trị đều đến từ số liệu chính xác trên hệ thống, thay vì dựa vào cảm tính như trước kia. Việc quản lý tài chính, quản lý nhân sự cũng được chuẩn hóa và thực hiện trên phần mềm. Tóm lại, chuyển đổi số ngành Spa, thẩm mỹ viện, Nail là bước đi cần thiết của chủ doanh nghiệp.

Ngành thẩm mỹ có nhu cầu chuyển đổi số rất cao

3 bước chuyển đổi số ngành Spa, thẩm mỹ viện, Nail

Chuẩn hóa về mặt quy trình

Chuẩn hóa quy trình cho cơ sở kinh doanh ngành thẩm mỹ viện gồm các điểm chính là:

Chuẩn hóa quy trình Marketing: Spa, thẩm mỹ viện, tiệm Nail cần sử dụng các quy trình Marketing thông minh, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Ví dụ, sử dụng số liệu trên phần mềm để dựng phễu khách hàng, lên chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Chuẩn hóa quy trình bán hàng: Chuẩn hóa quy trình bán hàng bao gồm chào hỏi và hướng dẫn khách hàng, ghi nhận thông tin khách hàng, lễ tân chuyển thông tin lên phòng dịch vụ và thanh toán. Ví dụ, nhiều Spa hiện nay sử dụng công nghệ ví điện tử để khách hàng thanh toán, hạn chế rủi ro tiền mặt.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Nhiều Spa thực hiện quy trình này qua các hoạt động như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tặng Voucher, thẻ VIP, giảm giá, tạo tính năng Review đóng góp ý kiến,…
Chuẩn hóa quy trình nhập kho, định lượng: Chuyển đổi số giúp người chủ quản lý số lượng và chất lượng của vật liệu trong kho một cách dễ dàng, đảm bảo đem lại dịch vụ chất lượng cho khách hàng.
Chuẩn hóa quy trình của kỹ thuật viên: Kỹ thuật viên là những người thực hiện dịch vụ cho khách hàng. Chủ Spa, thẩm mỹ viện có thể quản lý chất lượng công việc của họ thông qua hệ thống thông minh.

Tối ưu hóa quy trình giúp cơ sở kinh doanh hoạt động hiệu quả

Đo lường và số hóa bằng công cụ

Để chuyển đổi số, chủ Spa, thẩm mỹ viện, Nail cần sử dụng bộ công cụ phù hợp, cụ thể như sau:

POS chuyên dành cho Spa: Hệ thống này có đầy đủ tính năng như quản lý liệu trình, quản lý khách hàng, quản lý lịch hẹn, phân quyền nhân viên,…
Số hóa doanh thu: Chủ doanh nghiệp phải có phần mềm lưu trữ đầy đủ thông tin về lịch sử giao dịch, doanh thu, các dịch vụ phổ biến nhất,….
Chăm sóc khách hàng CRM: Hệ thống CRM lưu trữ thông tin cơ bản của khách hàng như họ tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, những liệu trình khách hàng hay dùng, hồ sơ ảnh trước và sau dịch vụ,… Ngoài ra, Spa, thẩm mỹ viện cũng có thể nhận phản hồi từ khách hàng để đánh giá kỹ thuật viên và đưa ra điều chỉnh cần thiết.
Định lượng sản phẩm kiểm soát kho: Bạn có thể Setup định lượng khi kỹ thuật viên sử dụng sản phẩm trong kho hàng, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và tránh thất thoát.

Hệ thống CRM lưu trữ kho thông thông tin khách hàng

Tối ưu và khai thác tự động

Ở bước này, Spa, thẩm mỹ viện bắt đầu triển khai hoạt động một cách trơn tru. Cụ thể, nhân viên Marketing, Sale thực hiện theo quy trình số hóa, đem lại nhiều khách hàng hơn. Kỹ thuật viên tuân theo quy trình đã Setup từ trước, giúp tăng cao chất lượng dịch vụ. Sau đó, hệ thống sẽ tự động chăm sóc khách hàng như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, lễ tết, tặng Voucher, tích điểm thành viên VIP,…

>> 6 phút tóm tắt 3 bước chuyển đổi số ngành Spa, thẩm mỹ viện, Nail mà bạn cần biết, xem ngay:

Dịch vụ kém, quy trình làm việc rườm rà, quyết định kinh doanh thiếu khách quan là những lý do khiến các cơ sở làm đẹp giảm doanh thu và mất uy tín trong mắt khách hàng. Vì thế, chuyển đổi số ngành Spa, thẩm mỹ viện, Nail là bước đi đúng đắn, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mới của thị trường.

FAQ

Các mô hình kinh doanh ngành thẩm mỹ, làm đẹp bao gồm những gì? Mô hình nào nên áp dụng chuyển đổi số?

Một số mô hình kinh doanh trong lĩnh vực này bao gồm bệnh viện thẩm mỹ (thực hiện đại phẫu), thẩm mỹ viện (thực hiện tiểu phẫu), nha khoa thẩm mỹ, Spa, Beauty Salon,… Tất cả mô hình đều có nhu cầu số hóa để tối ưu hoạt động. Trong đó, nhiều thống kê cho thấy, nhóm Spa, Beauty Salon, thẩm mỹ viện có tốc độ chuyển đổi số nhanh hơn cả.