10 Phương pháp bán hàng qua điện thoại thành công
Với sự phát triển và bùng nổ của công nghệ thông tin trong những năm gần đây, khi nhiều thiết bị hiện đại được đưa vào sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau đã có tác động rất lớn. Ngay tại Việt Nam đã mở ra phương thức tiếp cận mới tới khách hàng đó là tư vấn bán hàng qua điện thoại, rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng phương thức này tuy nhiên vì đây là phương thức mới cho nên đặt ra nhiều thách thức. Vì vậy để giúp các bạn có được sự tự tin và có sự chuẩn bị kỹ sau đây tôi sẽ giới thiệu tới các bạn một số phương pháp để bán hàng hiệu quả.
- Xử lý hiệu quả khi bị từ chối
- Luyện tập trước khi diễn
- Vượt qua thư ký thông minh
- Hãy đi thẳng vào vấn đề tránh để khách hàng cảm thấy khó chịu
- Tạo ra mục tiêu riêng cho bản thân để luôn thấy hứng thú trong công việc
- Tổng hợp sau mỗi cuộc bán hàng
- Biết lắng nghe và thu hút sự chú ý của khách hàng
- Giữ tâm lý thoải mái, vui tươi
- Luyện tập trước khi gọi
- Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi
Xử lý hiệu quả khi bị từ chối
Bị khách hàng từ chối là một phần của quá trình bán hàng. Thật không may là không phải bất cứ khách hàng nào bạn gọi cũng có nhu cầu về sản phẩm của bạn. Hãy nhớ mỗi khi người khách nói không với sản phẩm của bạn hoặc là trì hoãn thì đó càng là kinh nghiệm cho những lần sau, những lần bạn được khách hàng chấp nhận. Nếu bạn đã biết để thực hiện mộc cuộc giao dịch mất 50 cuộc gọi, dù bạn bị 20 lần từ chối liên tục thì bạn vẫn còn khoảng 30 cuộc để gọi. Dù khách hàng nói bất cứ điều gì với bạn thì hãy nhớ đừng bao giờ đón nhận sự từ chối đó một cách thụ động.
Thậm chí là lúc này khách hàng nói không nhưng họ vẫn có thể là khách hàng tiềm năng trong tương lai, vì thế bạn đừng vội vàng loại bỏ khách hàng này. Hãy thử xem xét xem họ có thể có nhu cầu về sản phẩm của mình sau này hay không và quyết định xem họ có đáng để mình phải liên lạc lại sau này hay không. Trong một số trường hợp, bạn cần phải xác định được những khách hàng mãi mãi không thể là khách hàng tiềm năng của mình. Lúc đó hay mau chóng gạch bỏ họ trong list gọi và chuyển ngay đến đối tượng tiếp theo.
Xử lý hiệu quả khi bị từ chối
Luyện tập trước khi diễn
Nếu bạn là người mới vào nghề thì đây là bước đặc biệt quan trọng với bạn. Bạn nên nhớ, khi bạn thực hiện cuộc gọi có nghĩa là chính bạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty. Bạn không có quyền “lấy khách hàng làm đồ nhắm” cho những sai sót của chính mình.
Bạn nên nhờ sự giúp đỡ của những đồng nghiệp trong quá trình luyện tập. Hãy để họ đóng vai khách hàng và bạn là một nhân viên bán hàng qua điện thoại thực hiện cuộc gọi. Sự nhận xét của đồng nghiệp trong quá trình bạn luyện tập sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm quý báu để tránh những sai sót có thể xảy ra khi thực hiện cuộc gọi thật. Và cả khi bạn đã là “cao thủ” trong nghề bán hàng qua điện thoại, bạn cũng nên dành một vài phút để “tưởng tượng” ra cuộc gọi bạn chuẩn bị thực hiện.
Luyện tập trước khi diễn
Vượt qua thư ký thông minh
Để tiếp cận được người mà bạn thực sự muốn gặp trong một công ty bạn đang nhắm đến không phải là điều dễ dàng. Thử thách đầu tiên mà bạn cần phải vượt qua là “những cô thư ký thông minh”. Nhiều người bán hàng thất bại do không biết cách vượt qua “cửa” đầu tiên này.
Thư ký hoặc lễ tân luôn có nhiệm vụ ngăn chặn các cuộc điện thoại không cần thiết và chọn lọc ra những cuộc gọi quan trọng trong số hàng trăm cuộc gọi đến công ty hàng ngày. Nhiệm vụ của bạn là làm sao cho những cô thư ký thông minh hiểu vấn đề bạn đang trình bày rất quan trọng. Bí quyết để “đánh lừa” sự cảnh giác của các cô là hãy cố gắng làm cho vấn đề của bạn trở nên cấp bách vượt quá tầm giải quyết của họ. Bạn có thể nói đơn giản, bạn có một công chuyện hợp tác muốn bàn với sếp của họ. Nếu bạn biết tên vị sếp đó hãy nhắc đến để tăng thêm lòng tin của các thư ký. Nên nhớ, hãy nói ngắn gọn với chất giọng mạnh mẽ và khẩn cấp.
Vượt qua thư ký thông minh
Hãy đi thẳng vào vấn đề tránh để khách hàng cảm thấy khó chịu
Cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả tạo ấn tượng với khách hàng của bạn chính là đi thẳng vào vấn đề mà bạn đang muốn nói. Với hình thức bán hàng qua điện thoại, bạn chỉ có khoảng 15s để khách hàng quyết định có tiếp tục nghe các thông tin mà bạn đang nói hay không.
Do đó, hãy tự tin mở đầu bằng tên của khách hàng và cho họ biết bạn là ai. Đồng thời, hãy thể hiện được mục đích cuộc gọi của bạn hôm nay là gì. Việc vòng vo quá lâu sẽ là động lực để khách hàng cúp máy điện thoại của bạn đấy!
Hãy đi thẳng vào vấn đề tránh để khách hàng cảm thấy khó chịu
Tạo ra mục tiêu riêng cho bản thân để luôn thấy hứng thú trong công việc
Là một người bán hàng chuyên nghiệp bạn phải thực hiện các cuộc gọi từ ngày này qua ngày khác. Điều đó rất dễ làm bạn ngán ngẫm, vì thế để luôn thích thú trong công việc bạn có thể tự thưởng mình khi đạt được các chỉ tiêu đề ra. Ví dụ như: Cứ 50 cuộc gọi thì bạn dành ra 5 phút để nghỉ ngơi. Cứ mỗi một dự án hoàn thành bạn cho mình một buổi ăn tối thịnh soạn tại nhà hàng yêu thích. Các cách tự thưởng khác như là: gọi điện cho một người quen, đi dạo một ít, hay ăn snack và uống café.
Hay các mục tiêu lớn hơn của bạn là: mua một chiếc xe hơi xịn, hay chiếc du thuyền, cho con bạn vào học ở trường tốt, mua một căn nhà mới, hay những mong ước khác bạn nên giữ nó trong trí óc và cố gắng phấn đấu. Hãy biết rằng khi hoàn thành tốt một cuộc giao dịch nghĩa là bạn tới gần hơn với những mơ ước đó.
Tạo ra mục tiêu riêng cho bản thân để luôn thấy hứng thú trong công việc
Tổng hợp sau mỗi cuộc bán hàng
Kết thúc mỗi cuộc gọi tư vấn, bạn cần tổng kết lại những gì đã làm được và những gì chưa làm được qua cuộc tư vấn vừa rồi, để kịp thời sửa chữa những hạn chế mắc phải đồng thời phát huy hơn nữa những điểm tích cực làm khách hàng hài lòng, có như vậy chất lượng cuộc gọi sau chắc chắn sẽ tốt hơn so với trước đó và giúp bạn ngày càng hoàn thiện hơn.
Một ngày, bạn thực hiện rất nhiều cuộc gọi telesales nếu bạn không có cách tổ chức công việc và ghi chú kỹ càng bạn rất dễ quên và sẽ gây ảnh hưởng trong quá trình chăm sóc khách hàng sau đó.
Tổng hợp sau mỗi cuộc bán hàng
Biết lắng nghe và thu hút sự chú ý của khách hàng
Bạn hãy đặt vào vị trí của khách hàng để cảm nhận khi khách hàng muốn hỏi, muốn nói thì bạn phải chú tâm lắng nghe xem khách hàng họ thắc mắc về vấn đề gì. Từ đó, bạn giải thích cho khách hàng hiểu, hoặc khách không hài lòng về gì sản phẩm thì bạn thuyết phục họ, còn khi khách nói mà bạn không chú ý nghe lại làm việc riêng hoặc cắt ngang lời khách thì đây là điều hết sức nguy hiểm. Rất có thể, bạn sẽ thất bại ngay tại lúc này khi tư vấn, cho nên lắng nghe là điều rất cần thiết nó còn thể hiện được sự tôn trọng mà hai bên dành cho nhau, bạn cứ nhớ rằng khách hàng là Thượng đế.
Đồng thời, bạn cũng cần thu hút sự chú ý của khách hàng, làm sao để khách hoàn toàn bị lôi quấn vào cuộc tư vấn của bạn đó là thành công, bạn có thể tận dụng lời nói dễ nghe giàu truyền cảm của bạn cũng như sự am hiểu về sản phẩm cùng sự nhiệt tình, chắc chắn khách hàng sẽ cảm nhận được.
Biết lắng nghe và thu hút sự chú ý của khách hàng
Giữ tâm lý thoải mái, vui tươi
Trước khi bắt đầu cuộc tư vấn, bạn hãy tạo cho mình một tâm lý thật thoải mái, vui tươi, có như thế bạn mới tạo ra được sự hiệu quả. Cuộc tư vấn nào cũng vậy một khi bạn không thoải mái, chỉ cần khách hàng trái ý bạn một chút là thái độ của bạn có thể sẽ khác ngay, rất dễ rơi vào tình trạng mất bình tĩnh và không kiểm soát được mình đây là điều hết sức nguy hiểm. Nó sẽ gần như làm cuộc bán hàng của bạn thất bại hoàn toàn.
Ngược lại khi bạn có được sự thoải mái bạn sẽ rất hứng khởi và nhiệt tình với khách, ngay cả những vị khách khó tính, chỉ cần bạn luôn vui vẻ niềm nở dù họ có khó tính hay bắt bẻ bạn thế nào đi nữa, thì chắc chắn rằng họ sẽ thay đổi thái độ, bạn cứ thử đặt mình vào vị trí của khách, khi nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ thì không có lý do gì mà bực với họ cả.
Giữ tâm lý thoải mái, vui tươi
Luyện tập trước khi gọi
Nếu bạn là người cẩn thận thì trước khi bắt đầu các cuộc gọi tư vấn bao giờ cũng nên luyện tập trước. Vì sao lại như vậy? Rất đơn giản các bạn chắc cũng đã từng nghe câu “có luyện tập sẽ có thành công” rồi chứ, hoàn toàn chính xác nhé.
Luyện tập trước sẽ cho các bạn kinh nghiệm đồng thời nó sẽ cho các bạn thấy rõ những nét hạn chế và những thiếu sót của bạn, từ đó bạn sẽ kịp sửa chữa và tránh mắc phải khi trực tiếp tư vấn. Các bạn cũng nên lưu ý nên nhờ những anh (chị) hay các bạn đồng nghiệp có kinh nghiệm làm trước luyện tập cùng để cho bạn lời nhận xét chính xác nhé.
Luyện tập trước khi gọi
Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi
Bất cứ ngành nghề nào cũng vậy không riêng gì phương thức bán hàng này, người tư vấn muốn có được sự tự tin và thành công trước hết cần phải hiểu được rõ mình bán cái gì và bán như thế nào, nếu bạn không hiểu được thì trước mắt bạn sẽ là sự thất bại đang chờ.
Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi
Trên đây là một số phương pháp để giúp các bạn có thể bán hàng thành công qua điện thoại, hãy luôn chuẩn bị thật chu đáo trước bất cứ cuộc tư vấn nào, hãy nhiệt tình và luôn mỉm cười với khách hàng, bạn cho đi rồi sẽ nhận lại tương xứng đó là sự hài lòng của khách. Chúc các bạn thành công!
Đăng bởi: Đoàn Thị Yến Nhi
