Bán hàng online là gì?

Bán hàng online (hay còn gọi là bán hàng trực tuyến) được hiểu là các hoạt động kinh doanh, trao đổi và buôn bán hàng hóa được diễn ra hoàn toàn mạng Internet.

Khác với việc kinh doanh bán hàng truyền thống, bán hàng online không nhất thiết phải có một cơ sở hay cửa hàng cố định. Toàn bộ quá trình mua – bán và giao dịch sẽ diễn ra chủ yếu trên mạng xã hội. Người bán và người mua hoàn toàn có thể sử dụng các thiết bị điện tử có kết nối Internet như: Điện thoại, laptop. Máy tính… để thực hiện.

Qua đó, bạn có thể hiểu rằng, để có thể bán hàng online hiệu quả, bạn sẽ không cần phải tốn công sức trong việc xây dựng một cơ sở buôn bán hoặc có cửa hàng, mà chỉ cần đẩy mạnh quảng bá sản phẩm thông qua các kênh online trên mạng xã hội. Với phương thức quảng bá này của bạn, các sản phẩm sẽ được tiếp cận rộng rãi các đối tượng khách hàng và được lựa chọn.

7 cách bán hàng online hiệu quả nhất dành cho người mới bắt đầu

Bán hàng Online là gì?

Công tác chuẩn bị bán hàng online

Tùy theo mô hình kinh doanh của bạn lớn hay nhỏ mà công tác chuẩn bị bán hàng online cũng sẽ có những phương pháp và thay đổi linh hoạt để thích nghi với điều kiện thực tế nhằm áp dụng trong cách bán hàng trên mạng hiệu quả nhất .

Bạn cần phải hiểu rõ cách bán hàng online hiệu quả là như thế nào? Mọi việc không đơn giản là đăng sản phẩm của bạn lên trang mạng xã hội và sau đó, ngồi chờ mong có khách hàng vào tương tác, trao đổi. Bạn phải biết nắm rõ khách hàng mình là ai? Họ ở đâu? Sản phẩm của bạn mang lại lợi ích gì cho họ? Từ đó, phác họa ra mô hình kinh doanh tùy thuộc vào thông tin được tổng hợp trước đó phù hợp với nguồn lực và khả năng có sẵn trong tay bạn.

Kinh doanh nhỏ

Trang bị kiến thức về: sản phẩm kinh doanh, khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh.
Hiểu biết về các công cụ bán hàng online: mạng xã hội, website, diễn đàn buôn bán, email hoặc sms marketing, SEO từ khóa lên top 10 Google…
Chuẩn bị mọi nguồn lực: Vốn, cơ sở vật chất, nhân công

Kinh doanh lớn

Lập chi tiết kế hoạch để bán hàng online hiệu quả: Sản phẩm cần bán, tập khách hàng mục tiêu, thị trường trọng điểm, đối thủ cạnh tranh, thời cơ, thách thức…
Chuẩn bị về nguồn lực đồng bộ và hiệu quả, bao gồm: Nhân lực, vật lực, tài lực
Xây dựng chiến lược nhằm tạo dựng các mối quan hệ: Thiết lập các mối quan hệ cần thiết về hệ thống cung cấp nguồn hàng, mối quan hệ với bên quảng cáo – báo chí – truyền thông, Marketing trên Internet.
Triển khai và thực hiện đồng bộ, theo đúng kế hoạch mục tiêu.
Kiểm tra và giám sát chặt chẽ, điều chỉnh kế hoạch kịp thời khi có vấn đề xảy ra.

Công tác chuẩn bị bán hàng online

7 kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu

Xác định sản phẩm kinh doanh

Đầu tiên, khi muốn mở bán hàng online hiệu quả nhất, bạn phải xác định doanh nghiệp mình muốn bán cái gì. Việc xác định sản phẩm kinh doanh có thể theo từng sở thích cá nhân hoặc theo nhu cầu và xu hướng trên thị trường.

Sản phẩm dựa vào sở thích cá nhân

Nếu bạn cảm thấy đặc biệt yêu thích và mong muốn kinh doanh về một mặt hàng nào đó như: thời trang, thực phẩm, mỹ phẩm, công nghệ hay đồ gia dụng thì hãy bán sản phẩm đó. Với sự phát triển mạnh mẽ trên mạng xã hội, bạn có thể tham khảo các thông tin nổi bật, cập nhật xu hướng và kiến thức về sản phẩm ấy. Sau đó, bạn sẽ dễ dàng trong việc lựa chọn chọn hàng hoá, được nghe tư vấn và bán hàng online hiệu quả sau này.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm mà bạn chọn không phù hợp với xu hướng chung của thị trường, không đi theo đa số đông khách hàng có nhu cầu và mong muốn khiến thì có thể khiến cho việc bán hàng online có thể gặp đôi chút khó khăn.

Sản phẩm theo xu hướng thị trường

Bạn hãy chọn những mặt hàng đang nổi trội và HOT trên thị trường, hoặc có thể chọn sản phẩm theo mùa vụ. Yêu cầu đặt ra cho bạn là phải thường xuyên cập nhật mọi thông tin và xu hướng trong cộng đồng một cách nhanh chóng, nhạy bén với những sự kiện, đón đầu các xu thế mới trong xã hội để chọn sản phẩm phù hợp, mang lại lợi nhuận nhanh chóng.

Ưu điểm của việc bán hàng online theo xu hướng thị trường chính là dễ tiếp cận khách hàng do nhu cầu cao, dễ tìm nguồn vốn hàng hoá. Tuy nhiên, bạn sẽ gặp rất nhiều đối thủ cùng cạnh tranh, nếu không quảng bá rộng rãi sản phẩm của mình đến mọi người thì việc ế hàng rất dễ xảy ra.

Sản phẩm phổ thông

Dù bạn có muốn kinh doanh sản phẩm gì thì tiêu chí đầu tiên là phải nó phải thật hữu dụng, dễ sử dụng và phổ thông trên thị trường, giúp khách hàng dễ tiếp cận. Sau đó, bạn mới quyết định chọn sản phẩm với tiêu chí thứ hai là chất lượng, độc đáo.

Nếu sản phẩm của bạn có chất lượng tốt và mới lạ, dễ dàng sử dụng và luôn cần thiết trong cuộc sống hàng ngày thì doanh nghiệp của bạn có thể đánh bật nhiều đối thủ cạnh tranh. Đây là cách bán hàng hiệu quả nhất.

Xác định sản phẩm online dựa trên vốn

Vốn là yếu tố quan trọng quyết định xem bạn sẽ lựa chọn sản phẩm gì phù hợp với nguồn lực kinh tế đang có. Bạn không nên huy động quá nhiều vốn và chọn nhiều sản phẩm để tránh rủi ro không đáng có. Hãy luôn đảm bảo các chi phí cho những công đoạn khác để không làm giảm chất lượng sản phẩm và số lượng hàng hóa bán ra nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh.

Xác định sản phẩm kinh doanh

Xác định khách hàng mục tiêu

Sau khi đã lựa chọn thành công sản phẩm mà bạn định kinh doanh, công đoạn tiếp theo cần phải làm là xác định khách hàng mục tiêu tiềm năng. Khách hàng mục tiêu là những đối tượng mua hàng có nhu cầu, sở thích và có khả năng chi trả cho sản phẩm của bạn. Khi bạn đã xác định đúng khách hàng mục tiêu thì bạn đã hoàn toàn đưa sản phẩm kinh doanh đến đúng tay đối tượng tiêu dùng. Có nhiều cách xác định khách hàng tiềm năng khác nhau như:

Phân khúc thị trường

+) Phân khúc theo từng khu vực địa lý

+) Phân khúc theo nhân khẩu học

+) Phân khúc theo tâm lý khách hàng

+) Phân khúc theo hành vi mua sắm

Dung lượng thị trường

Dung lượng thị trường chính là số lượng và phạm vi kinh doanh của một mô hình sản phẩm mà bạn đang bán hàng online. Nó còn phải tùy thuộc vào mục tiêu và nguồn lực của khách hàng mà bạn hướng tới để quyết định đến dung lượng thị trường to hay nhỏ.

Ví dụ: Một chiếc túi có giá 300 nghìn đồng đang được bán tại cơ sở của bạn. Vậy sẽ có khoảng bao nhiêu người quan tâm đến sản phẩm đó của bạn? Bao nhiêu khách hàng có thể sẵn sàng chi trả cho món đồ đó? Làm thế nào bạn có thể xác định được? Đó chính là dung lượng thị trường bán hàng online hiệu quả.

Hành vi mua hàng

+) Nhận thức

+) Tìm kiếm thông tin và xu hướng

+) Đánh giá sản phẩm

+) Quyết định mua

Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định hình thức bán hàng online hiệu quả

Đây là trong những yếu tố vô cùng quan trọng và cũng là cách bán hàng online hiệu quả nhất quyết định đến thành công trong công việc kinh doanh của bạn. Hiện nay, trên mạng xã hội có rất nhiều kênh trực tuyến hỗ trợ bán hàng online để bạn lựa chọn. Thông qua việc xác định sản phẩm, quy mô buôn bán, khách hàng tiềm năng và nguồn vốn thì bạn có thể xác định và lựa chọn được kênh bán hàng online hiệu quả nhất.

Bán hàng online hiệu quả trên Facebook

Facebook đang được xem là kênh bán hàng online hiệu quả nhất đối với mọi mặt hàng, mọi lứa tuổi do tính phổ biến và phạm vi phát triển rộng rãi của trang mạng xã hội này. Hiện nay, để bán hàng online hiệu quả trên Facebook, ứng dụng này đang không ngừng phát triển và hoàn thiện các trang bán hàng, các phần mềm hỗ trợ người dùng tốt nhất có thể, tối ưu hoá tính năng quảng cáo, tiếp nhận nhanh chóng thông tin và nhu cầu người dùng… Ngoài ra, Facebook thường xuyên cập nhật rất nhiều tính năng hỗ trợ mới giúp cho các chủ shop online hoạt động và kinh doanh. Do đó, Facebook luôn là lựa chọn của hầu hết những người muốn bán hàng online.

Bán hàng online hiệu quả trên Facebook

Mẹo bán hàng online hiệu quả trên Tiktok

Hiện nay, Tiktok đang là một kênh online với tốc độ phát triển và phổ biến nhanh chóng. Theo thống kê cho thấy, Tiktok có lượt tải ứng dụng về còn cao hơn cả Twitter hay Instagram. Vì vậy, cách bán hàng trên mạng hiệu quả nhất bằng Tiktok đang là xu thế rất tiềm năng trên mạng xã hội. Tiktok phù hợp với các mặt hàng dành cho các bạn trẻ với những ý tưởng quay video sáng tạo hiện nay. Vì vậy, để có những cách bán hàng hiệu quả trên Tiktok, bạn cần phải chú ý đầu tư hình ảnh và video quảng bá giới thiệu sản phẩm để tiếp cận đông đảo khách hàng nhé.

Bán hàng online hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shoppe

Cách bán hàng trên mạng hiệu quả nhất bằng sàn thương mại điện tử không còn quá mới mẻ đối với các chủ kinh doanh trực tuyến. Khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử này, bạn sẽ tạo được rất nhiều lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh khác. Tiki, Lazada hay Shopee là những sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và trên thế giới. Vì vậy, bạn có thể sẽ nhận được những lợi ích như: đảm bảo về độ uy tín cho sản phẩm của bạn; được hưởng các chương trình quảng cáo PR…

Tìm kiếm nguồn hàng

Phân phối những mặt hàng có chất lượng tốt, độc đáo và mới lạ đến tay các khách hàng thì yếu tố quyết định chính là nguồn hàng. Ngày nay, bạn sẽ không gặp quá nhiều khó khăn để tiếp cận được với nguồn hàng. Tuy nhiên, bạn hãy cẩn thận khi lựa chọn về nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, độ uy tín và chất lượng đảm bảo. Việc lựa chọn nguồn hàng kỹ lưỡng và cẩn thận không chỉ giúp bạn có thể lựa chọn đúng sản phẩm tốt cho khách hàng, giá cả phải chăng, đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp của mình mà còn tránh khỏi những mất mát, rủi ro do gian lận hoặc lừa đảo…

Ngoài ra, bạn cũng đừng vì quá tập trung vào giá cả mà quên đi chất lượng sản phẩm. Hãy lựa chọn một sản phẩm tốt khiến khách hàng gắn bó với bạn cả đời hơn là một sản phẩm rẻ sẽ khiến khách hàng mua một lần. Một khi bạn đã có được lòng tin và chỗ đứng vững chắc đối với khách hàng, chắc chắc thương hiệu hay cơ sở của bạn sẽ thành công và được nhiều người biết đến hơn.

Tìm kiếm nguồn hàng

Quảng cáo sản phẩm

Nếu bạn muốn xây dựng một niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng và khiến họ trung thành với sản phẩm của mình, trước hết bạn phải tạo dựng được thương hiệu cá nhân tốt cho doanh nghiệp của mình. Đây là một trong những cách bán hàng online hiệu quả nhất mà bất kì ai khi bắt đầu đều phải nắm chắc.

Xây dựng hình ảnh cho thương hiệu của mình là một yếu tố tiên quyết nhưng cũng cần rất nhiều yếu tố để hoàn thiện. Vì vậy, bí quyết để xây dựng hình ảnh và bán hàng online hiệu quả chính là: “Làm mọi việc một cách thực lòng và tâm huyết nhất cho công việc, cho cộng đồng”.

Để có những phương thức quảng cáo tối ưu và hiệu quả trên mạng xã hội, bạn hãy tham khảo xu hướng và cách làm trên các kênh online, đồng thời chú ý về hình ảnh, video, mô tả về sản phẩm.

Quảng cáo sản phẩm

Mở rộng bán hàng online

Sau khi đã quảng cáo sản phẩm thành công , tuy nhiên để khách hàng quan tâm, lựa chọn và chốt đơn hàng lại là một quá trình không hề dễ dàng. Ngoài các thông tin cần thiết và uy tín thương hiệu đã tạo dựng, bạn cần đưa ra những cam kết tạo niềm tin cho khách hàng như:, cam kết thời hạn bảo hành, đổi trả trong trường hợp bị lỗi do nhà sản xuất, đền bù nếu hàng hoá không giống như hình…Hãy cho khách hàng thấy được càng nhiều thông tin cửa hàng, đánh giá và phản hồi từ người tiêu dùng càng nhiều càng tốt.

Để thành công, hãy luôn nhanh nhạy và lắng nghe khách hàng. Xem xét lại vấn đề về giá, với từng đối tượng khách hàng nên áp dụng theo từng loại giá khác nhau, đưa ra các gói dịch vụ phù hợp để thoả mãn như cầu khách hàng.

Ngoài ra, bạn hãy lưu ý đến vấn đề chăm sóc khách hàng. Để có thể giữ chân khách hàng lâu dài, bạn cần phải hiểu và nắm bắt rõ họ đã mua gì, họ có thêm nhu cầu gì, từ đó quảng bá những sản phẩm mà họ đang cần. Bạn cần xác định kỹ các đặc tính của khách hàng để làm nền tảng tư duy nhằm mở rộng và phát triển kinh doanh sau này, đưa ra những phương án tập trung khách hàng tiềm năng để có được hiệu quả tốt hơn.

Bạn cũng có thể tập trung hỗ trợ và phát triển các cửa hàng, cộng tác viên với nhiều ưu đãi hấp dẫn như: dịch vụ đổi trả hàng miễn phí tại các chi nhánh, phản hồi và chăm sóc khách hàng sau bán… Bạn không nên bán và quảng bá quá nhiều mặt hàng một lúc khi mới bắt đầu. Hãy nên chọn tầm 10 sản phẩm và để ra 3 sản phẩm nổi bật nhất để tập trung bán hàng online hiệu quả.

Quảng cáo sản phẩm

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

“Thương trường là chiến trường”. Cách bán hàng online hiệu quả nhất dành cho bạn là hãy luôn thận trọng với mọi đối thủ khác cùng kinh doanh trên các kênh online để tránh tình trạng bị gian lận, đánh cắp hình ảnh. Nếu cho việc bán hàng online hiệu quả nhất với các doanh nghiệp lớn, bạn nên tận dụng thế mạnh là sự linh hoạt để tối ưu các yếu tố ở mức cao nhất có thể, bao gồm: đầu vào, đầu ra, vận hành, nhân sự v.v.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Tổng Kết

FAQ

Mẹo bán hàng online hiệu quả cho việc kinh doanh nhỏ là gì?

Mẹo bán hàng online hiệu quả dành cho việc kinh doanh nhỏ là:

Trang bị kiến thức về: sản phẩm kinh doanh, khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh.
Hiểu biết về các công cụ bán hàng online: mạng xã hội, website, diễn đàn buôn bán, email hoặc sms marketing, SEO từ khóa lên top 10 Google…
Chuẩn bị mọi nguồn lực: Vốn, cơ sở vật chất, nhân công