Quản lý spa là gì?

Quản lý spa là công việc kiểm soát, bao quát toàn bộ các công việc của spa. Là một người quản lý, bạn phải sắp xếp công việc, phân công, quản lý nhân viên cũng như quá trình vận hành spa, điều hành hoạt động spa sao cho hiệu quả.

Quản lý spa cần làm gì? Công việc quản lý spa sẽ bao gồm các đầu việc như:

Sắp xếp, phân công công việc cho đội ngũ nhân viên
Quản lý công việc của nhân viên spa
Lập kế hoạch kinh doanh định kỳ cho spa
Quản lý tình hình kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận của spa
Lên chính sách lương thưởng, hoa hồng cho nhân viên
Quản lý các trang thiết bị máy móc, nội thất spa
Tuyển dụng nhân viên
Đánh giá năng lực, ra quyết định nâng lương hay thăng chức cho nhân viên
Giải quyết các vấn đề phát sinh.

kinh nghiệm, kinh doanh, 5 cách quản lý spa hiệu quả không phải ai cũng biết

Quản lý spa cần làm gì?

Tại sao cần có cách quản lý Spa hiệu quả?

Quản lý spa gồm tất cả những hoạt động diễn ra trong spa, đây là một công việc phức tạp, không hề dễ dàng. Do đó, chủ spa phải có cách quản lý spa hợp lý, tránh những vấn đề sai phạm, phát sinh không như ý muốn trong quá trình hoạt động.

Từ những công việc nhỏ như quản lý năng suất làm việc của nhân viên, chăm sóc khách hàng, giải quyết phát sinh với khách hàng,… cũng có thể ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh của spa. Các công việc quan trọng như kiểm soát tình hình tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh đòi hỏi cách quản lý thông minh, linh hoạt để đạt hiệu quả cao.

Nếu người chủ spa không có cách quản lý spa hợp lý, rất có thể kết quả kinh doanh spa sẽ giảm sút.

Tại sao cần cách quản lý spa hiệu quả?

5 cách quản lý Spa hiệu quả không phải ai cũng biết

Xây dựng bản lĩnh người quản lý

Để trở thành một người quản lý spa bản lĩnh, chuyên nghiệp, bạn cần có chuyên môn, kỹ năng cần thiết:

Có kiến thức chuyên môn về lĩnh vực spa

Kiến thức về mỹ phẩm, các loại thảo dược, dược liệu, máy móc trang thiết bị spa
Kiến thức chuyên môn về các dịch vụ chăm sóc da của spa
Kiến thức quản lý
Kiến thức về làm đẹp, chăm sóc da liễu

Để quản lý spa hiệu quả, cần trang bị kiến thức spa

Cách quản lý nhân viên spa

Kỹ năng làm việc, quản lý con người là kỹ năng khó nhất của một người quản lý spa. Bạn phải lựa chọn được nhân sự phù hợp từ khâu tuyển dụng tới đào tạo, truyền đạt văn hóa spa, đào tạo các kiến thức chuyên môn, kỹ năng cho nhân viên.

Tiếp tới, người quản lý spa phải biết phân quyền, phân công công việc cho nhân viên, quản lý công việc, biết cách hỗ trợ, khích lệ, khen thưởng truyền động lực cho nhân viên. Người quản lý còn là người gắn kết tất cả nhân viên, tạo nên tập thể đoàn kết, hết lòng vì công việc chung.

Vì vậy, quản lý spa phải quan tâm, chăm sóc đến đời sống của nhân viên, tạo điều kiện tốt để họ phát huy tối đa năng lực chuyên môn vào công việc của spa.

Cách quản lý nhân viên spa

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong công việc hàng ngày, người quản lý spa sẽ phải đối mặt với hàng loạt tình huống phát sinh đột ngột. Các tình huống phát sinh phía khách hàng như: Khách hàng không hài lòng về dịch vụ, bị phản ứng mỹ phẩm hay dược liệu, sau trị liệu bị nổi mẩn đỏ, bong tróc da,….

Ngoài ra, còn có những tình huống phát sinh trong quan hệ giữa các nhân viên, một số xích mích, vấn đề nội bộ. Nếu không khéo léo, tinh tế để giải quyết dễ dẫn tới hậu quả xấu.

Có tầm nhìn xa, bao quát

Quản lý spa phải là người có tầm nhìn để lên kế hoạch kinh doanh cho spa trong thời gian ngắn hạn đến dài hạn. Bạn phải bao quát được toàn bộ hoạt động của spa từ quản lý nhân viên, quản lý tài chính, quản lý khách hàng, kho hàng, doanh thu, chi phí,…. Từ tình hình hoạt động của spa, bạn mới có kế hoạch kinh doanh cho thời gian tới.

Tạo văn hóa làm việc spa chuyên nghiệp

Môi trường có tác động lớn tới hiệu quả công việc trong spa. Một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt giúp các hoạt động spa diễn ra hiệu quả, trôi chảy. Đồng thời, sự thân thiện giữa các nhân viên, giữa nhân viên và sếp giúp gắn kết, tạo nên tính đoàn kết, hỗ trợ nhau cùng phát triển trong công việc.

Xây dựng văn hóa spa

Rõ ràng, minh bạch và công bằng về chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ, mức lương thưởng, hoa hồng, tiền tip là các mục trong thu nhập của nhân viên spa. Để quản lý spa hiệu quả, chủ spa phải xây dựng một chính sách đãi ngộ rõ ràng, minh bạch, phù hợp và tạo điều kiện tốt cho nhân viên. Từ đó, nhân viên mới an tâm làm việc, có động lực để phấn đấu, hoàn thành nhiệm vụ.

Kinh nghiệm quản lý spa – Quản lý gắn liền với hỗ trợ, đào tạo

Ngoài quản lý, kiểm soát các công việc của nhân viên, spa cần có những chương trình hỗ trợ, đào tạo để tạo điều kiện phát triển cho nhân viên. Người chủ spa khi tuyển dụng nên xây dựng lộ trình phát triển và KPI cho từng nhân viên. Đó sẽ là động lực để nhân viên cố gắng, đạt được mục tiêu, được thăng chức, tăng mức lương thưởng,….

Chủ spa nên xây dựng các chương trình đào tạo, cử nhân viên có thành tích xuất sắc đi tham gia những khóa học chuyên môn, bổ trợ kỹ năng, phát triển công việc cho bản thân nhân viên và spa.

Hỗ trợ đào tạo nhân viên

Một số tips giúp cách quản lý Spa hiệu quả hơn

Tham gia khóa học đào tạo quản lý

Hiện nay, có rất nhiều các khóa học đào tạo quản lý spa hiệu quả trên thị trường. Tại các trường, trung tâm đào tạo spa ngoài những khóa học đào tạo kỹ năng spa còn kết hợp khóa học quản lý spa.

Trong khóa học, học viên sẽ được đào tạo các kỹ năng quản lý như quản lý nhân viên, setup trang thiết bị, máy móc trong spa, lên chính sách lương thưởng cho nhân viên, xây dựng kế hoạch truyền thông, quảng bá thương hiệu tới khách hàng, lên kế hoạch kinh doanh, kiểm soát mọi hoạt động tại spa,…

Kinh nghiệm quản lý spa – Tận dụng các công cụ quản lý 4.0

Sử dụng công nghệ 4.0 trong quản lý công việc kinh doanh đang là xu hướng được nhiều chủ spa lựa chọn bởi tính tiện lợi, hiệu quả. Thay vì quản lý spa bằng excel thủ công, chỉ cần đầu tư một app bán hàng, tất cả các tính năng quản lý spa đã được tích hợp đầy đủ, giúp chủ spa tiết kiệm thời gian, công sức.

Quản lý bán hàng tại spa: Quản lý các đơn hàng online bằng app không cần quản lý spa bằng excel, in hóa đơn, đặt lịch hẹn online cho khách hàng, quản lý danh sách khách hàng, liệu trình chăm sóc spa,…
Quản lý doanh thu, chi phí: Báo cáo doanh thu, chi phí theo ngày/tuần/tháng/năm, quản lý các hóa đơn/bill trên điện thoại.
Quản lý kho: Quản lý giá vốn, xuất nhập kho, tồn kho,…
CRM và các chương trình chăm sóc khách hàng: Phát hành các voucher dịch vụ, phân loại khách hàng, quản lý thẻ VIP/thẻ trả trước,…

Trên đây là 5 cách quản lý spa hiệu quả cho chủ kinh doanh, chủ spa và giải đáp quản lý spa là gì? Quản lý spa là công việc hằng ngày, đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác, khéo léo, có tầm nhìn xa. Chúc các chủ spa sớm thiết lập quy trình làm việc hiệu quả để quản lý spa tốt.

FAQ

Học quản lý spa ở đâu tốt?

Một số trung tâm đào tạo quản lý spa giúp bạn giải đáp thắc mắc học quản lý spa ở đâu:

Trường Seoul Academy
Công ty cổ phần Hướng nghiệp Á Âu
Trường thẩm mỹ Ana

Nghề quản lý spa có tiềm năng không?

Nếu spa của bạn là một chuỗi spa lớn, lượng công việc cao, bạn có thể thuê một người quản lý spa, điều hành các công việc chung của chuỗi. Nghề quản lý spa là một nghề tiềm năng với mức thu nhập cao, cơ hội thăng tiến tốt. Nếu làm tốt, có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng thì hoàn toàn có thể mở spa cho riêng mình.

Đăng bởi: Phùng Hằng