6 bước xây dựng chiến lược Marketing Spa hiệu quả

Tại sao cần thực hiện Marketing Spa?

Ngày nay, khi mức sống của con người ngày càng tăng cao thì vấn đề chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cũng càng được chú trọng hơn. Nhu cầu được chăm chút và tân trang ngoại hình thôi thúc đông đảo khách hàng tìm đến các cơ sở làm đẹp. Vì thế, Spa đang là một trong những ngành dịch vụ siêu hot, được rất nhiều người đầu tư kinh doanh.

Hàng năm, tính riêng tại Việt Nam đã có hàng chục nghìn cửa hàng Spa, cơ sở làm đẹp được mở mới, thành công cũng có nhiều nhưng thất bại cũng không hề ít. Trước một thị trường có sức cạnh tranh khốc liệt như vậy, làm thế nào để Spa của bạn có thể đứng vững và phát triển được? Ngoài việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, trang thiết bị hiện đại thì Marketing Spa là điều không thể thiếu.

Theo khảo sát từ Brandsvietnam, có tới 70% Spa đóng cửa là do chưa ứng dụng và thực hiện Marketing cho thương hiệu Spa. Trên thực tế, nhiều Spa bỏ qua hoặc không chú trọng nhiều về điều này. Nếu như bạn không thực hiện những chiến dịch Marketing Spa hiệu quả thì những đối thủ của bạn đã, đang và sẽ giành hết khách hàng về với họ. Marketing đối với ngành làm đẹp chính là con đường nhanh nhất để tăng doanh thu và đem về lợi nhuận.

Thực hiện Marketing là việc làm cần thiết khi kinh doanh Spa

Mặt khác, dưới ảnh hưởng của cách mạng công nghệ, các Spa hiện nay có xu hướng sử dụng marketing online ngày càng nhiều. Đây là phương pháp quảng cáo Spa hiệu quả, thu hút và tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, giúp Spa giữ vững vị thế trong thị trường làm đẹp. Tất cả điều này chính là sức mạnh của việc Marketing Spa.

Các bước quan trọng để xây dựng chiến lược Marketing Spa hiệu quả 

Marketing Spa là sử dụng những phương pháp khác nhau để tiếp cận được nhiều khách hàng, từ đó thu hút, dẫn dụ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm của Spa. Vậy làm thế nào để Marketing Spa hiệu quả? Chủ kinh doanh Spa muốn đạt hiệu quả Marketing tốt thì cần nghiên cứu và đưa ra chiến lược, kế hoạch tổng thể trước khi thực hiện. Để có được một chiến lược Marketing cho Spa cụ thể và rõ ràng, bạn có thể tham khảo các bước sau:

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Bước đầu tiên, bạn cần xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu của Spa bằng cách trả lời những câu hỏi: khách hàng của bạn là ai (độ tuổi, giới tính, địa chỉ,…), họ có nhu cầu gì, sở thích, làm cách nào để tiếp cận,… Đây là những dữ liệu vô cùng quan trọng giúp chiến lược Marketing Spa đạt được hiệu quả tối ưu nhất. Ngoài ra, xác định được chính xác nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ hạn chế việc tiếp thị tràn lan, gây lãng phí nhân lực và tiền bạc.

Khi Spa đi vào hoạt động và có được một lượng khách hàng thân thiết nhất định, bạn nên lập một kế hoạch Marketing lâu dài để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Bạn phải hiểu được lý do vì sao khách hàng chọn đến Spa của bạn thay vì tới nơi khác. Do dịch vụ tốt, sản phẩm chất lượng, nhân viên chuyên nghiệp hay không gian Spa thoải mái,… từ đó tiến hành điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp giúp tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Xác định khách hàng mục tiêu giúp chiến lược Marketing đạt hiệu quả tối ưu

Bước 2: Xác định dịch vụ chính của Spa

• Đối với Spa mới mở 

Bạn hãy tiến hành nghiên cứu và khảo sát khách hàng tiềm năng khu vực xung quanh Spa xem họ có những nhu cầu hay vấn đề gì cần giải quyết, từ đó chọn ra dịch vụ phù hợp để tập trung kinh doanh. Đó sẽ là dịch vụ nổi bật nhất, nhân viên chuyên môn cao nhất và có sự chuẩn bị tốt nhất để đại diện thương hiệu Spa. Dựa vào đây, bạn hãy lập ra kế hoạch Marketing phù hợp để thu hút khách hàng tới và trải nghiệm.

• Đối với Spa đã hoạt động được một thời gian

Sau một thời gian hoạt động, Spa đã có được lượng khách hàng nhất định. Lúc này, bạn cần tổng hợp thông tin và tiến hành phân tích nhóm khách hàng của mình về thói quen sử dụng dịch vụ nào, thời gian sử dụng,… Đây sẽ là cơ sở giúp hoạt động Marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tránh lãng phí tiền bạc, thời gian cho những đối tượng không tiềm năng.

Ví dụ: Theo phân tích cho thấy khách đến Spa của bạn có 60% khách hàng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc da cơ bản, 20% đến gội đầu, 10% đến triệt lông và 5% khách hàng đến massage. Từ đó, bạn thấy được thế mạnh Spa của bạn là gì và đẩy mạnh truyền thông cho dịch vụ này.

Cần xác định dịch vụ mũi nhọn của Spa

Bước 3: Giới hạn phạm vi tiếp cận khách hàng của Spa

Spa là mô hình kinh doanh dịch vụ với đặc thù khu vực, tức là phạm vi hoạt động của Spa chủ yếu dành cho khách hàng sống ở khu vực gần đó. Nhiều chủ Spa phạm phải sai lầm là quảng cáo trên quy mô lớn nhằm gom khách hàng. Tuy nhiên, việc này không thực sự hiệu quả bởi tâm lý khách hàng thường ngại đi xa chỉ để nặn mụn hay gội đầu massage, cho dù dịch vụ và mức giá tại Spa của bạn có tốt đi chăng nữa.

Hãy nhắm đến các đối tượng khách hàng trong phạm vi 3 – 5km trở lại là hiệu quả nhất. Khách hàng tiện di chuyển đến Spa chăm sóc sắc đẹp, đồng thời Spa của bạn cũng thuận lợi khi tri ân khách hàng và tối ưu được chi phí quảng cáo.

Bước 4: Nghiên cứu đối thủ

Nghiên cứu chiến lược Marketing Spa của đối thủ là phần không thể bỏ qua khi xây dựng chiến lược Marketing Spa hiệu quả. Bạn hãy xem cách những Spa có tên tuổi và lượng khách hàng đông hoạt động Marketing như thế nào, tại sao họ thu hút được khách hàng, họ có đang gặp phải vấn đề gì không. Từ đó, bạn sẽ hạn chế được việc Marketing trùng lặp, khắc phục điểm chưa tốt và tìm ra hướng đi mới cho Spa của mình.

Nghiên cứu đối thủ góp phần xây dựng chiến lược Marketing Spa hiệu quả

Bước 5: Xây dựng nội dung Marketing cụ thể

Nội dung Marketing là phần vô cùng quan trọng, cần được xây dựng theo từng giai đoạn, tính toán theo từng bước để đạt được hiệu quả cao. Chẳng hạn bạn triển khai kế hoạch Marketing trong 6 tháng đầu năm như sau: 3 tháng đầu triển khai các chương trình khuyến mãi khai xuân, 3 tháng tiếp theo đẩy mạnh giảm giá dịch vụ trị mụn cho học sinh, sinh viên. Mỗi giai đoạn nội dung sẽ được xây dựng khác nhau, phù hợp với chương trình triển khai.

Bước 6: Lựa chọn kênh Marketing Spa phù hợp.

Đây là lúc bạn cần lựa chọn nên sử dụng hình thức nào để quảng cáo Spa hiệu quả. Việc chọn kênh online, offline hay kết hợp cả hai kênh cùng lúc cũng là một phương án tuyệt vời. Một số hoạt động quảng cáo bạn có thể tham khảo như sau:

• Đối với kênh online: Xây dựng Website, Fanpage, tiếp thị qua các mạng xã hội Facebook, Zalo,… và tiến hành chạy quảng cáo khi có chương trình khuyến mãi hay ra mắt dịch vụ mới.
• Đối với kênh offline: Phát tờ rơi, treo banner, băng rôn, trưng standee,… với các hương trình khuyến mãi hấp dẫn để gây chú ý với khách hàng.

Lựa chọn kênh Marketing Spa phù hợp

Gợi ý 10+ ý tưởng Marketing Spa hiệu quả nhất

Thiết kế website cho Spa và chú trọng vào SEO 

Ngày nay, khách hàng có nhu cầu sẽ chủ động tìm kiếm thông tin trên Internet. Vì vậy có một website cho Spa là điều thực sự cần thiết. Website sẽ là nơi cung cấp mọi thông tin và quảng bá thương hiệu Spa một cách chuyên nghiệp nhất. Ngoài ra, bạn nên chú trọng vào SEO tối ưu hóa nội dung website để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy Spa của bạn trên các công cụ tìm kiếm.

Google chính là nơi mà người Việt nào cũng tìm đến khi muốn tra thông tin nên bạn hãy biết cách tận dụng nó. Một trong các ý tưởng marketing Spa hiệu quả mà tốn ít chi phí nhất là Google Map. Bạn cần đảm bảo địa chỉ Spa phải được hiển thị trên Google Map để khi hiển thị sẽ luôn luôn nằm ở vị trí đầu tiên của kết quả tìm kiếm.

Bên cạnh đó, quảng cáo Google cũng là cách Marketing Spa hiệu quả đáng để thử. Tuy tốn chi phí nhưng đây là cách nhanh nhất để bạn ở top kết quả tìm kiếm, đưa người dùng tới thẳng trang web của bạn và gia tăng xác suất lựa chọn Spa của bạn.

Google là một trong những kênh quảng cáo Spa hiệu quả nhất hiện nay

Chạy quảng cáo Facebook/ Instagram

Facebook/Instagram là một trong những kênh quảng cáo Spa hiệu quả nhất hiện nay. Thông qua hình thức này, khách hàng có thể dễ dàng biết được thông tin, hình ảnh của Spa một cách nhanh chóng khi truy cập Facebook, Instagram, Zalo,… Từ đó tạo ấn tượng và sự tin tưởng khiến khách hàng lựa chọn đến làm đẹp tại Spa của bạn.

Tuy nhiên, không phải cứ chạy quảng cáo Facebook là có khách, khách hàng không phát sinh nhu cầu liền mà có khi một thời gian sau họ mới cần tới. Vì vậy cần một quá trình duy trì mối quan hệ và chăm sóc nhóm khách hàng tiềm năng này.

Tiếp thị video cho Spa

Tiếp thị video là làn sóng tiếp thị mới, mang lại một số lợi ích mạnh mẽ. Nội dung video có tỷ lệ chuyển đổi khoảng 86%, tốt hơn bất kỳ định dạng nào khác. Các video về hoạt động Spa của bạn trên website, Youtube, các nền tảng mạng xã hội có thể mang lại cho khách hàng cảm nhận về Spa trước khi họ thực sự ghé thăm.

Bạn có thể đăng video về các mẹo chăm sóc da, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, tham quan Spa, trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn,… Video của bạn phải chân thực và có thật, nội dung súc tích ngắn gọn cùng hình ảnh chỉn chu. Tiến hành tiếp thị video là cách nhanh nhất thổi hồn vào thương hiệu Spa của bạn.

Tiếp thị video là một cách quảng cáo Spa hay và sáng tạo

Làm feedback cho Spa

Tận dụng feedback của khách hàng là vô cùng cần thiết trong kinh doanh Spa. Tâm lý khách hàng trước khi mua sản phẩm hay dịch vụ nào đó đều có xu hướng tìm đọc những đánh giá, feedback. Do đó, Spa hãy xây dựng càng nhiều feedback khách hàng càng tốt để củng cố niềm tin của khách hàng và tăng tỷ lệ chốt sale thành công.

Marketing thông qua người nổi tiếng, KOL

Hợp tác với người nổi tiếng, KOL để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của bạn là một trong những ý tưởng Marketing Spa phổ biến. Bạn có thể mời những người đẹp, blogger, người nổi tiếng đến trải nghiệm dịch vụ và trả phí cho việc quảng cáo Spa như quay video, viết bài review, live stream trên chính trang cá nhân của họ với lượng người theo dõi lớn.

Nhờ sức ảnh hưởng của người nổi tiếng, bạn có thể tiếp thị sản phẩm tới nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây là một hình thức marketing tuy đơn giản nhưng được nhiều Spa áp dụng và luôn mang tới hiệu quả cao.

Hợp tác với người nổi tiếng, KOL để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Spa

Tổ chức sự kiện Marketing thương hiệu

Tổ chức sự kiện là một ý tưởng Marketing Spa hiệu quả và sáng tạo được các chuyên gia khuyến khích. Một sự kiện ra mắt sản phẩm mới, một buổi training liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hay một bữa tiệc tri ân khách hàng là cách tuyệt vời để quảng cáo hình ảnh và sản phẩm đến nhiều khách hàng tiềm năng.

Chăm sóc khách hàng bằng SMS Marketing, Email Marketing

Đây là 2 công cụ Marketing Spa mang tới nhiều lợi ích bởi thông qua SMS, Email khách hàng có thể cảm nhận được Spa rất chu đáo, tinh tế và quan tâm tới họ, từ đó góp phần nâng tầm thương hiệu Spa.

Mặt khác, sử dụng SMS hay Email Marketing, Spa có thể chăm sóc tất cả khách hàng chỉ với vài giây, tạo sự gắn kết với họ. Đây thực sự là một phương pháp Marketing tuyệt vời mà các Spa nên thử.

Sử dụng voucher, khuyến mãi, giảm giá thu hút khách hàng

Chủ Spa có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn như: tặng quà, tặng voucher giảm giá, tích điểm nâng hạng thành viên,… nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng và gia tăng tỷ lệ khách hàng tới Spa.

Một số Spa lớn như có lượng khách hàng giới thiệu, mời bạn bè đến Spa trị liệu và làm đẹp rất cao, đem tới nguồn doanh thu khổng lồ. Vì vậy, bạn nên lưu ý tăng khuyến mãi hoặc giảm giá khi khách hàng đi theo nhóm hoặc giới thiệu bạn bè tới Spa.

Các chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm thu hút khách hàng

Up sale combo và chương trình khách hàng thân thiết

Bạn cần quan tâm, theo dõi liệu trình của mỗi khách hàng để nắm rõ lịch hẹn cũng như thời điểm thích hợp, từ đó giới thiệu cho họ những dịch vụ đi kèm hoặc dịch vụ mới phù hợp. Chẳng hạn khách hàng đang sử dụng dịch vụ trị mụn thì bạn nên giới thiệu combo đi kèm như chăm sóc da – trị mụn – làm sáng da mờ thâm.

Ngoài ra, Spa nên có chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết như: khuyến mãi sinh nhật,  thẻ khách hàng thân thiết và quyền lợi đi cùng,…  Mục đích việc này làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị và giữ chân khách hàng lâu dài.

Marketing truyền miệng

Một trong những hình thức quảng cáo spa hay và hiệu quả nhất đó là lời giới thiệu trực tiếp từ khách hàng đã đến và trải nghiệm dịch vụ tại Spa của bạn. Họ là những khách hàng trung thành không những mang tới nguồn doanh thu ổn định cho cửa hàng, mà còn là đại sứ tốt nhất giúp truyền tải những thông điệp tích cực và mời gọi bạn bè, người thân của họ đến Spa của bạn làm đẹp.

Mặt khác, chi phí chăm sóc 1 khách hàng trung thành chỉ bằng 1/3 chi phí Marketing tiếp cận 1 khách hàng mới. Do đó, bạn hãy quan tâm nhiều hơn đến nhóm khách hàng cũ bằng cách giảm giá dịch vụ, quà tặng sản phẩm, tích điểm thưởng hoặc chương trình khách hàng thân thiết,…

Spa nên chú trọng Marketing truyền miệng

Một số lưu ý khi triển khai Marketing Spa

Các chủ Spa cần lưu ý một số “sai lầm” thường gặp khiến cho hoạt động Marketing Spa có thể không thành công như sau:

• Chỉ tập trung vào một kênh quảng cáo: Hiện nay nhiều Spa chỉ tập trung quảng cáo trên nền tảng Facebook. Đây là kênh khai thác khách hàng rất tốt tuy nhiên cũng có rất nhiều đối thủ cũng sử dụng kênh này, tỷ lệ cạnh tranh rất cao.
• Sao chép ý tưởng Marketing Spa một cách rập khuôn từ các thương hiệu khác.
• Không có ngân sách chi cho Marketing một cách phù hợp.
• Thiếu cái nhìn tổng quan thị trường, không phân tích nghiên cứu khách hàng, đối thủ.
• Chỉ quan tâm đến những đối thủ trong cùng phân khúc mà bỏ qua những đối thủ phân khúc cao hay thấp hơn.

Một cơ sở làm đẹp nếu chỉ tập trung vào dịch vụ tốt, máy móc hiện đại, mỹ phẩm chất lượng là chưa đủ. Để tìm kiếm được khách hàng và giữ chân họ, khiến họ quay lại nhiều lần cần phải tạo dựng giá trị thương hiệu Spa. Muốn Spa được nhiều người biết đến thì phải chấp nhận bỏ ra chi phí cho Marketing. Đặc biệt, bạn phải đưa ra chiến lược rõ ràng và cách thức triển khai sao cho hợp lý. Chủ Spa có thể thuê đối tác quảng cáo ở ngoài, hoặc có thể sử dụng phần mềm quản lý Spa – công cụ giúp vận hành cửa hàng và hỗ trợ Marketing Spa hiệu quả.

Phần mềm quản lý Spa chuyên nghiệp hỗ trợ Marketing Spa hiệu quả

• Lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân, liệu trình điều trị của khách hàng.
• Quản lý các chương trình khuyến mãi, quảng cáo của Spa.
• Hỗ trợ thực hiện các hoạt động Marketing như gửi Email, SMS, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng…
• Quản lý lịch hẹn với từng khách hàng.
• Quản lý và thống kê đầy đủ các khoản thu – chi.
• Quản lý hiệu suất làm việc của từng nhân viên tại cửa hàng.

FAQ

Ngân sách cho Marketing Spa phân bổ như thế nào?

Xác định kênh Marketing Spa phù hợp sẽ giúp xác định và phân bổ ngân sách mà bạn sẽ dành cho các chiến dịch này, cụ thể như sau:

• Chi phí dành cho nghiên cứu khách hàng
• Phí xây dựng website
• Chi phí cho những hoạt động Marketing online
• Ngân sách dùng cho quảng cáo
• Chi trả cho các dịch vụ tạo nội dung
• Chi phí cho chụp hình, quay phim,…
• Chi phí in ấn banner, tờ rơi,…

Khi lựa chọn kênh Marketing online cho Spa cần lưu ý những gì?

Để đạt hiệu quả tốt nhất khi lựa chọn kênh Marketing online, chủ Spa nên lưu ý một số vấn đề sau:

• Xác định rõ mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu Spa, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, tăng doanh thu,…
• Xác định nguồn lực hiện có: Nguồn lực tài chính, nhân sự,…
• Phân bổ nguồn lực hợp lý.
• Thường xuyên theo dõi, đo lường kết quả để nhanh chóng điều chỉnh và rút kinh nghiệm kịp thời.

Đăng bởi: Nguyễn Hảo